Universal Versand GmbH - Wals

Snezana E.

Küchenzeile bestellt und nicht angekommen nach zweiter Lieferverzögerung. Mitarbeiter überhaupt nicht eingeschult,kennen sich überhaupt nicht aus. Wenn man schreibt das man mit den Geschäftsführer persönlich reden will schreibt immer wer andere "im Namen der Geschäftsleitung". Einfach eine bosenhafte Frechheit. Auch E-Herd-Set der extra bestellen worden war kommt nach mehr von 2 Monaten obwohl es in 5-7 Tage lieferbar war, und dan wird gesagt das man einen Rabatt von 20€ bekommt. Soll das ein Witz sein ? Die sollte man anzeigen. Über 4 Monate ohne Küche und ist überhaupt nicht angekommen. Wir haben wo anders die Küche bestellt und in 7 Tagen war die Küche dar. Nie wieder Universal. Ihr seit so was von erbärmlich. Auch den einen Stern habt ihr euch überhaupt nicht verdient.
WIR HABEN UNS SEHR OFT SCHON BEI EUCH GEMELDET PER MAIL UND ANRUFE UND WIR WOLLEN MIT DER GESCHÄFTSLEITUNG REDEN !!!

Sarah J.

Enttäuschender Kundenservice – keine Empfehlung

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und wusste bereits im Vorfeld, dass die Lieferzeit ca. 5 Wochen betragen würde – das war für mich völlig in Ordnung.

Nach über 6 Wochen war jedoch noch immer keine Lieferung erfolgt, und ich hatte bis dahin keinerlei Benachrichtigung vom Unternehmen erhalten. Also habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert, um nach dem Status meiner Bestellung zu fragen.

Leider war das Gespräch jedes Mal frustrierend: Ich wurde mit nichtssagenden Aussagen abgespeist. Man konnte oder wollte mir keine konkreten Informationen geben. Stattdessen hieß es, eine Anfrage beim Lieferanten sei erst nach weiteren 3 Wochen möglich – insgesamt also 9 Wochen Wartezeit, bevor überhaupt geklärt werden kann, ob und wann die Lieferung erfolgt.

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit Kund:innen. Transparente Kommunikation und eine ehrliche Rückmeldung wären das Mindeste gewesen.

Ayse A.

Ich war über viele Jahre zufriedener Kunde bei Universal. Umso enttäuschender war mein letztes Erlebnis: Bei einer Retoure wurde mir zu Unrecht unterstellt, die Ware nicht vollständig zurückgesendet zu haben. Trotz mehrmaliger Versuche, die Sache zu klären, zog sich der Fall über 3–4 Monate hin – ohne Lösung oder Entgegenkommen. Erst nachdem ich die Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) eingeschaltet habe, wurde der Fehler eingeräumt, eine Entschuldigung ausgesprochen und die Retoure richtig verbucht.
Nach all den Jahren loyaler Kundschaft hätte ich mir einen anderen Umgang erwartet. Mein Vertrauen in Universal ist damit leider verloren – für mich war das definitiv der letzte Einkauf.

Faith M.

Zustellung durch DPD unter jeder Kritik! Zusteller lässt Paket auf offener Straße stehen, welches nicht einmal in einem Karton verpackt wurde und das, obwohl ich zu Hause war! Bezahlen muss man aber voll, obwohl die Leistung nicht gebracht wurde und das Paket von jedem der vorbei geht oder fährt gestohlen werden kann!
Frage: WAS ist mit euch nicht mehr in Ordnung?

Fritz K.

Schon der Versand hat lange gedauert, die Qualität des bestellten Artikels (Bücherregal) war total anders als in der Anzeige beschrieben. Ging zurück. Alles dauert eine halbe Ewigkeit bei Universal. Auch wird nicht gleich das Geld zurück erstattet, sondern als Guthaben aufgeführt. Erst nach Telefonat wurde zugesichert, dass der Betrag zurück überwiesen wird. Innerhalb einer Woche... alles umständlich und im Schneckentempo, niemals wieder bestellen wir dort was !

Kirsten K.

Enttäuschende Erfahrung mit dem Couch-Kauf

Ich möchte hiermit meine Erfahrungen mit dem Kauf einer Couch teilen, der sich über einen Zeitraum von dreieinhalb Monaten erstreckte und nicht gerade reibungslos verlief.

Die Vorfreude auf meine neue Couch war groß, doch bereits bei der ersten Lieferung stellte sich heraus, dass das Möbelstück defekt war. Nach einem ersten Austausch, bei dem ich mir viel erhofft hatte, trat das gleiche Problem erneut auf. Letztendlich musste ich die Couch insgesamt dreimal austauschen lassen, bis ich endlich ein intaktes Möbelstück erhielt. Dies führte nicht nur zu enormen Unannehmlichkeiten, sondern unterstrich auch die mangelnde Qualitätskontrolle der Produkte.

Besonders frustrierend war die Situation, als mir mitgeteilt wurde, dass eine neue Couch geliefert werden sollte, ohne dass die defekte Couch mitgenommen werden würde. In einer 32 m² großen Wohnung zwei Couches unterbringen zu müssen, war für mich schlichtweg nicht akzeptabel. Ich war daraufhin gezwungen abzulehnen, was die Situation noch komplizierter machte.

Die Kommunikation mit den Mitarbeitern von Universal war ebenfalls unbefriedigend. Die Gespräche waren oft abgehackt und ich hatte den Eindruck, dass meine Anliegen nicht ernst genommen wurden. Trotz der erheblichen Wartezeit und der Vielzahl an Problemen kam es auch zu keiner finanziellen Entschädigung. Schließlich musste ich über drei Monate auf eine intakte Couch warten, was für mich nicht akzeptabel war.

Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Kauf dieser Couch enttäuschend und ich kann nicht empfehlen, bei Universal Möbel zu bestellen, sofern man nicht bereit ist, langfristige Probleme in Kauf zu nehmen. Ich hoffe, dass zukünftige Kunden eine bessere Erfahrung machen werden, als ich sie hatte.

Villa-Traun. A.

Katastrophe! Ich kann nur jedem davon abraten, dort etwas zu kaufen. Unsere Geschirrspülmaschine ging glücklicherweise kurz vor Ablauf der 3-Jahres-Garantie kaputt – sollte eigentlich kein Problem sein, dachte ich. Der Schaden wurde telefonisch gemeldet, alles sah zunächst gut aus, doch dann fingen die Probleme an.

Obwohl ich bei der Schadensmeldung bereits den Fehlercode der Maschine übermitteln musste, kam erst nach drei Wochen (ja, drei Wochen!) ein Techniker, der den Fehler in fünf Minuten bestätigte und erklärte, dass die Ersatzteile bestellt werden müssten. Ach wirklich?

Was dann folgte, war noch schlimmer: Der Reparaturtermin wurde verschoben, dann erneut verschoben, weil die Ersatzteile immer noch nicht da waren. Als wir im Urlaub waren, wurde uns ein neuer Termin vorgeschlagen, den wir aber nicht bestätigen konnten – daraufhin wurde der Fall einfach abgebrochen.

Der Fall musste neu eröffnet werden, und nun stehen wir wieder vor denselben Problemen. Der Vorgang läuft bereits seit dem 5. August, heute ist der 28. Oktober, und die Reparatur ist immer noch nicht erfolgt.

Inzwischen haben wir bei einem Mitbewerber einen neuen Geschirrspüler gekauft.

Nachtrag: Heute (einen Tag nach meinem Post) warum auch immer so schnell habe ich die Info bekommen, dass die Geschirrspülmaschine nicht zu reparieren ist und das hat nun 3 Monate gedauert. Wau, was für eine Leistung.

Nachtrag (Feedback Universal): Beanstandungen können ausschließlich per E-Mail eingereicht werden, doch leider hatte ich dabei nicht das Gefühl, dass darauf zufriedenstellend reagiert wird.

Habe nun das Geld zurück bekommen und die Maschine selbst repariert es war ein Schaden von 12,50 Sensor kaputt.

Mario

Alptraum! Kunden"service" unter jeder S. Sowas von inkulant und stur hab ich noch nie erlebt. Bevor sie etwas austauschen, das einem zusteht, kämpfen sie in zig Mails dagegen an. Streitwert ca. EUR 50 bei einem Bestellwert von 1.400. Kann nur jedem davon abraten, dort etwas zu bestellen. PFUI