Saalfrank Qualitätswerbeartikel GmbH - Sennfeld

Benni Dithmar

Nicht zu empfehlen!
Mein Vater musste einen Werbeartikel mit Druckauftrag leider stornieren, weil er zu spät geliefert worden wäre. Trotz schriftlicher Stornierung kamen ständig Aufforderungen zur Druckfreigabe. Nach mehrmaligen Telefonanrufen und der Versicherung, der Auftrag sei gelöscht, kam schließlich per email die Danksagung für die Beauftragung und die Bitte um Bewertung! Unglaublich!

Torqueo Q

Artikel sind durchschnittlich. Die Auswahl ist meiner Meinung nach sehr gut. Es kam einmal zu einer Lieferung teilweiser ausgetrockneter Kugelschreiber. Untern Strich hatte ich den Nachteil bei den Kunden und habe nur 15 % Entschädigung erhalten. Darüber hinaus dauert es alles sehr lange bei Saalfrank. Man erhält keine Antwort und kann den Bearbeiter nicht erreichen. Es gibt andere Werbeartikelhersteller die haben einen wirklich super Kundenservice kosten allerdings manchmal etwas mehr und die Bandbreite ist etwas kleiner. Also für Werbekullis hat das ganze also 2 Monate gedauert. Ich habe da nicht die Zeit für. Das muss schneller gehen.

Marcus Schubert

Nach nun sechs erfolglosen Telefonaten, mit der einfach Bitte um Rückruf, habe ich nun Aufgegeben. Unverständlich wie es die Mitarbeiter in 14 Tagen nicht schaffen, einmal zurück zu rufen... Die Ware wurde am 1. November bestellt und ist (Stand heute - 27. November) immer noch nicht geliefert worden. Bezahlt wurde vorweg per PayPal und die der Status der Ware ist über den gesamten Zeitraum "Sofort Lieferbar". Ein absolutes Trauerspiel was Saalfrank hier veranstaltet. - Die anderen Bewertungen sprechen mittlerweile leider die gleiche Sprache. Ich werde, zumindest für meinen Teil, hier nicht mehr bestellen... E-Mail an den Mitarbeiter und der Geschäftsleitung ist raus. Sollte sich jetzt nichts bewegen, wird der Auftrag storniert.

Ronald Schulz

An der Qualität der bisher erhaltenen Produkte habe ich nichts zu beanstanden. Ebenso habe ich genauso wenig der Art und Weise der Kommunikation auszusetzen die hier von vielen beklagt wird. Sicher dauert es länger als bei anderen Anbietern, aber bisher bin ich immer auf dem Laufenden gewesen. So kurz vor Weihnachten und bei dem egal wohin man hört nachgewiesenen Krankenstand bei ganz vielen Firmen, habe ich ich durchaus Verständnis für eine Verzögerung, zumal ich wie gesagt stets informiert wurde.

jo. te

Wir brauchten für unsere Kunden Weihnachtsgeschenke. 3 Mal hatten wir Saalfrank telefonisch kontaktiert. Bei jedem der 3 Anrufe wurde die Anfrage beschrieben und es wurde mitgeteilt, dass sie die Anfrage prüfen und uns direkt zurückrufen. 3 Mal kam natürlich kein Anruf zurück (über eine Woche verteilt). Jetzt stehen wir ohne Weihnachtsgeschenke da. Ich bin mir nicht sicher, ob ich jemals schon so einen schlechten Service erlebt habe.
Verlässlichkeit 0%. Nie wieder!

Jeanette Heinzelmann

Leider waren beide getätigte Bestellungen sehr langwierig, dachte schon sie wären nicht eingegangen ...
Ware der ersten Lieferung entsprach der Beschreibung.
2. Bestellung dagegen absolut nicht zufriedenstellend- Lasergravur auf Schlüsselanhänger so klein, dass es nur schwer lesbar ist, Platz wäre definitiv für größere Gravur.
Zudem kein fester Ansprechpartner.

Christian Seyfarth

Bis Bestellabschluss war zunächst alles gut. Ab da ging es, in Bezug auf Service und Austausch, jedoch steil bergab: mit 5 Wochen Vorlauf hatten wir Artikel zum Bedrucken mit Firmenlogo bestellt, die bei einer Weihnachtsfeier ausgereicht werden sollten.

Auf wöchentliche Rückfrage wurde uns zunächst versichert, dass "schon alles klappen sollte" wie in der Auftragsbestätigung vermerkt (darin war KW46 als voraussichtliche Lieferung vermerkt). Zuletzt dann 2 Wochen vorher die Rückmeldung (auf unsere telefonische Nachfrage hin, ob der Zeitplan weiterhin bestand hat), dass der Artikel gar nicht in ausreichender Zahl vorliegt. Am selben Tag, Stunden später (wieder auf Anruf von uns) dann die Rolle rückwärts: "nein, war ein Fehler im System, sollte schon alles klappen...".

Ab Mitte KW46 und in KW47 dann täglich Versuche unsererseits telefonisch eine konkrete Aussage zu erhalten, ob bzw. wann die Lieferung erfolgt. Am Telefon wurden wir immer wieder vertröstet "in der Abteilung sind gerade alle Kollegen am Telefon, wir rufen sie zurück". Rückrufe haben wir nie erhalten, aber stattdessen immer wieder mit neuen Mitarbeitern gesprochen, wenn wir erneut anriefen. Diese haben uns dann wieder vertröstet.

Mitte KW47 dann die Info, "der Auftrag ist für die Druckerei disponiert" ... "könnte noch klappen" ...und wieder zurück: "nein, wird doch nichts". Schlussendlich kam dann von Seiten Saalfrank das Angebot den Auftrag zu stornieren. Diesem haben wir zugestimmt.

Fazit: rundum ein Armutszeugnis voller Misskommunikation und schlechtem Serviceverhalten, dass sich leider unmittelbar nach der Auftragserteilung über Wochen abzeichnete. Heißt für uns: wir bestellen unsere Artikel zukünftig anderswo. Absolut nicht zu empfehlen!

Tim Kamusin

Nur verlorene Zeit! Wir hatten alles fertig inklusive Auftragsbestätigung! Wert über 2000€ nach dem Liefertermin sagte man uns auf MEHRMALIGER NACHFRAGE, das unser Auftrag unter ging, und nicht weitergeleitet wurde.
Nach neuer Auftragsbestätigung sollten wir einen neuen Korekturabzug bekommen - kam leider von einer anderen Firma. Nach widermal mehrmaliger Nachfrage kam kein neuer Korrekturabzug. Wir haben darauf den Auftrag storniert!
Haben jetzt alles bei einer sehr kompetenten Firma bestellt - selbstverständlich auch in Zukunft.