Der Holzwurm GmbH - Hahn am See

Andrea ?. S.

Finger weg von dieser Firma!!! Ein Stern ist noch einer zu viel!
Verschimmeltes Holz geliefert (mehr als die Hälfte der Teile), schlechter Kundenservice. Es wurden uns 75€ Aufwandentschädigung für die Behandlung mit Schimmelmittel angeboten. Das hätten wir für das Geld auch noch selbst kaufen müssen.
Nach monatelangem Hin und Her - das Carport stand natürlich schon, mit zusätzlich gekauftem Holz vom Schreiner im Ort - wurde uns eine Gutschrift von 100 Euro gegeben. Mehr war ja angeblich nicht drin, weil die Firma nicht mehr nachbessern konnte, weil wir ja schon montiert hatten.

Oma 1.

Toller Service vor Ort und am Telefon.
Gute Qualität zu fairen Preisen.
Wir kommen gerne wieder.

Johann K.

Faire Preise, schnelle Lieferung und super Support.
Zwei Doppelstegplatten kamen leider beschädigt an. Schnelle Nachlieferung und sehr entgegenkommender Support. Danke insbesondere dafür an Frau Eisel.
Weiterempfehlung.

Geraldine S.

ich schreibe diese Bewertung, um meinen Unmut über den äußerst schlechten Kundenservice der Firma auszudrücken.Und andere davor zu warnen

Seit mehr als einer Woche habe ich vergeblich versucht, telefonisch mit der Firma Kontakt aufzunehmen , um eine Angelegenheit zu klären. Trotz wiederholter Anrufe war es nicht möglich , jemanden zu erreichen, der mir weiterhelfen wollte. Dies ist besonders enttäuschend, da es sich bei meiner Reklamation lediglich um 28 Bretter die versehentlich oder mit Absicht von meiner Palette runter genommen wurden , dies hätte schnell geklärt werden können wenn am selben Tag im Lager nachgeschaut worden wäre ( wie ich telefonisch und per Mail höflich drum gebeten habe ) . Da ich einen Restposten gekauft habe und diese übrig gebliebenen ( mir fehlenden ) 28 Bretter die einzigen dieser Art im Lager waren.

Als ein so großes Unternehmen hätte ich einen deutlich besseren Service erwartet, insbesondere in Bezug auf Erreichbarkeit und Kundenorientierung. Leider hinterlässt dieses Verhalten einen äußerst negativen Eindruck, und ich kann diese Firma aufgrund dieser Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Ich würde ihnen empfehlen , Ihr Serviceverhalten zu überdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern.

Markus

Ich habe hier Ende 20 ein Gartenhaus bestellt welches 3/21 per Spedition geliefert wurde. Auf der Webseite konnte man sich die Aufbauanleitung vorab schon laden, sodass man die Vorbereitungen wie Aufstellort und Fundament schon angehen konnte.
Der Fahrer der Spedition hatte sich telefonisch vorher angekündigt und mir dann mit seinem Stapler alles direkt vor die Garage gefahren. Lieferumfang war bis auf 2 Kleinteile vollständig. Diese wurden aber innerhalb kürzester Zeit nachgeliefert. Von mir gibt's hier eine Empfehlung.

Matthias P.

Unsere Erfahrung mit der Firma war leider äußerst enttäuschend. Nach Lieferung mangelhafter Ware, die nicht den versprochenen Qualitätsstandards entsprach, gestaltete sich die Rückabwicklung als äußerst schwierig. Bereits die Organisation der Rückholung dauerte viel zu lange, obwohl wir mehrfach auf die gesetzlichen Vorgaben hingewiesen hatten.

Auch die Rückerstattung zog sich unnötig in die Länge und wurde nicht auf das von uns angegebene Konto überwiesen, was zusätzlichen Klärungsaufwand erforderte. Trotz eindeutiger rechtlicher und eigener AGB-Regelungen blieb der Kundenservice starr und unkooperativ. Statt auf Lösungen hinzuarbeiten, wurde Zeit in ausufernde Diskussionen investiert.

Diese Erfahrung zeigt, dass Kundenzufriedenheit hier offenbar keinen Stellenwert hat. Wir können diese Firma nach den gemachten Erfahrungen leider keinesfalls empfehlen und werden künftig von weiteren Geschäften absehen.

S H.

Nach vorigem Kontakt über WhatsApp App waren wir vor Ort um uns die Fasssaunen an zu schauen. Da wir schon wussten, was wir wollten, stand schnell die Entscheidung, also ab zum Verkäufer ins Büro. Er war der Meinung wir hätten eine gute Entscheidung getroffen, nannte uns den Preis mit den persönlichen Änderungsvorschlägen, aber das war es auch. Wir sind mit Kaufabsicht dahin gefahren, doch weder wurde uns ein Sitzplatz angeboten, noch hatten wir das Gefühl das der Verkäufer etwas verkaufen möchte. Ich wollte die Tür ohne Fenster, da ich zwei Fenster ausreichend fand, da kam nur die Aussage, das geht nicht. Die option dafür Fenster weg zu lassen, bekamen wir nicht genannt. Nachdem wir dann nach einem Hottube on top gefragt haben und ob er uns da ein Komplett Angebot machen kann, mit evtl. einem kleinen Rabatt, in Form von evtl. Lieferkosten Erstattung, meinte er wir wären ja nicht auf dem Basar. Der Knaller war aber, dass er uns dazu geraten hat einen Hottube mit Plastikwanne zu kaufen, mit dem Hinweis, wir sollen dann einfach noch ein Jahr sparen. Er meinte dann auch, das wir unbedingt einen Elektriker holen sollen zum anschließen, auch die Aussage, das mein Mann das kann, interessierte ihn nicht.Er gab uns seine Karte und das war es. Zwischendurch fluchte er immer wieder, da das Programm nicht so wollte wie er. Ich hatte das Gefühl, das Aufgrund unseres Aussehens (Tattoos) wir abgestempelt wurden, naja unser "Erspartes" bekommen die jedenfalls nicht!

Nor M.

Bestellvorgang online war sehr ok, Preise auch in Ordnung, Kommunikation passt, Lieferzeit deutlich länger als erst angekündigt, wenn man die Ware auf den Punkt braucht muss man das vorher festmachen/ klären.
Zum wichtigen Hauptpunkt, die Ware an sich, die Holzsorte stimmt, die Qualität im Prinzip auch, aber die Qualität der Fräsung (Terrassendielen) war nicht schön, viele Ausrisse, Splitterungen, ich konnte dadurch die bestellten Längen oft nicht verwenden und musste ganz schön stückeln, was ich eigentlich genau nicht wollte